乔忠《管理学》（第3版）笔记和课后习题（含考研真题）详解

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内容简介、编委
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第一章　管理的基本概念
　1.1　复习笔记
　1.2　课后习题与考研真题详解
第二章　管理思想发展史
　2.1　复习笔记
　2.2　课后习题与考研真题详解
第三章　计　划
　3.1　复习笔记
　3.2　课后习题与考研真题详解
第四章　组　织
　4.1　复习笔记
　4.2　课后习题与考研真题详解
第五章　领　导
　5.1　复习笔记
　5.2　课后习题与考研真题详解
第六章　激　励
　6.1　复习笔记
　6.2　课后习题与考研真题详解
第七章　协　调
　7.1　复习笔记
　7.2　课后习题与考研真题详解
第八章　控　制
　8.1　复习笔记
　8.2　课后习题与考研真题详解
第九章　比较管理
　9.1　复习笔记
　9.2　课后习题与考研真题详解
第十章　管理与伦理
　10.1　复习笔记
　10.2　课后习题与考研真题详解
第十一章　21世纪管理的发展趋势
　11.1　复习笔记
　11.2　课后习题与考研真题详解
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            


??普通高等教育“十一五”国家级规划教材《管理学》（乔忠主编，机械工业出版社）是我国高校广泛采用的管理学权威教材之一，也被众多高校（包括科研机构）指定为考研考博专业课参考书目。
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??（3）精选考研真题，巩固重难点知识。为了强化读者对重要知识点的理解，本书精选了部分名校近年的管理学考研真题，并提供了详细的参考答案。
??（4）最新补充内容，可免费升级获得。本书后期会进行修订完善，对于最新修订完善的内容，均可以免费升级获得。
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第一章　 管理的基本概念
1.1　 复习笔记
管理学是一门研究各类组织管理活动的基本规律和管理方法的科学。它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。
一、管理的含义
1．管理的概念
（1）几种主要观点
①管理是由组织的管理者在一定环境下实施的；
②管理是一个过程；
③管理由若干个职能构成，即计划、组织、领导、激励、协调和控制等职能；
④管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源；
⑤管理的目的是使组织高效地达成组织目标。
（2）本书观点
管理是指由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2．管理的职能
职能是指人、机构或事物所起的作用。组织中的每一个管理者都是在执行或实施这些职能的一个或几个。
（1）计划职能
①计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；
②根据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；
③制定出各种达成目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现作出完整的谋划。
计划在管理的几个职能中居首要地位，它是组织进行管理的前提，其发挥得好坏将直接关系到组织的生存和发展。
（2）组织职能
组织职能有两层含义：
①为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；
②为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织和监督计划的实施等。
（3）领导职能
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力，指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。领导职能主要涉及组织中人的问题，它往往和激励职能、协调职能一起发挥作用。
（4）激励职能
激励职能是指创造员工所需要的各种满意的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。激励职能与领导职能是密切相关的，它是一个组织及其管理者调动员工工作积极性的重要手段，也可看作领导职能的一部分。
（5）协调职能
协调职能包括对内协调和对外协调两个方面：
①对内协调，主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系；
②对外协调，主要是处理公共关系，即如何处理组织与政府、传媒、客户、公众的关系，以树立良好的组织形象。
（6）控制职能
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
3．管理者与管理对象
（1）管理者
管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负计划、组织、领导、激励、协调、控制等工作以期实现组织目标的人。分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
（2）管理对象
管理对象又称管理的客体，是指管理者实施管理活动的对象。在一个组织中，管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间等资源，其中最重要的是对人的管理。
4．管理者的角色与技能
（1）亨利·明茨伯格的管理者角色划分
①人际关系角色。管理者的人际关系角色又可划分为三种角色：代表人、领导者、联络者。
②信息角色。管理者的信息角色又可分为三种不同的角色：洞察者、传播者和发言人。
③决策角色。管理者的决策角色又分为企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
（2）罗伯特·卡茨的管理者技能理论
①技术技能。指从事一定的业务工作所需要的专业技术和能力。技术技能对基层管理者最重要，对中层管理者较重要，对高层管理者则不太重要。
②人际技能。指与组织的内外部、上下层的部门、单位和人员打交道的能力，又称人际沟通和人际交往能力。人际技能对所有管理者都同等重要。
③概念技能。指对事物的整体和相关关系进行分析、判断、抽象和概括的能力。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者不太重要。

图1-1 管理层次与管理技能的关系
二、管理学的特性
1．管理学的实践性
管理理论与方法是人们通过对各种管理实践活动（特别是企业的管理活动）的深入分析、总结、升华而得到的，反过来它又被用来指导人们的管理实践活动。
2．管理学的发展性
科学技术的发展，特别是计算机和网络技术的广泛应用，对企业的组织形式、运营方式和管理手段产生了巨大的影响。产生了许多新的管理问题，需要人们去研究、解决，而所产生的新的管理理论和方法将会大大推动管理学理论体系的更新和扩展，因此管理学是一个发展的学科。
3．管理学的科学性与艺术性
管理学揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出许多科学的管理原则，已形成了一套反映客观规律、合乎逻辑的管理理论和知识体系。管理的目的是高效率地达成组织目标，为此要求管理者必须灵活、熟练地应用相关的知识和技巧，创造性地对管理对象进行管理协调。因此管理学又具有明显的艺术性。管理的科学性和艺术性是相互作用、相互影响的。
4．管理学的综合性
由于管理活动的复杂性，必然会形成管理学的综合性。作为管理活动主体的管理者在进行管理时必须要具有广博的知识。管理学充分吸收了对其有用的东西并加以拓展，因此具有很强的综合性。
5．管理学的不确定性
管理学具有不确定性，即在给定可控的条件下，用同样的管理手段可能得到完全不同的结果。这种不确定性主要是由于组织环境中许多无法预知的复杂因素而引起的。
6．管理学的软科学性
（1）管理的主要任务是充分调动人员的积极性，发挥人员的内在潜力，有效地利用财力、物力和技术，用最少的消耗达到组织目标。
（2）管理者必须借助于管理对象及其他各种条件来创造价值，在这种价值中很难区分出有多少是由管理而得到的。
（3）某些管理措施是否有效，往往需要很长时间才能看出，很难在事前准确地评价。
7．管理的二重性
管理的二重性是指管理的自然属性（生产力属性）和社会属性。
三、管理的应用范围与管理的作用
任何组织都需要管理，管理能够提高组织效率，管理可以被看作现代生产力的要素之一。
1．管理的应用范围
管理适合于任何类型的组织。由于组织性质和目标的不同，管理方式会有所差异，但存在许多共性。
2．管理的作用
（1）管理是企业的竞争力；
（2）管理是社会的生产力；
（3）管理是国家发展的推动力。
四、企业
1．企业的含义
（1）企业的定义
企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算，依法设立的一种营利性的经济组织。
企业可进一步分为公司和非公司企业，前者如有限责任公司和股份有限公司，后者如合伙制企业、个人独资企业、个体工商户等。
（2）相关概念
①自主经营，是指企业能够独立自主地对自己的经营活动作出决策和经营管理的权利。
②独立核算单位，是实行独立核算的单位的简称，是指对自己的经营活动的成果与消耗能够独立进行考核并负责任的组织。
③依法设立，是指企业的设立必须符合法律规定的条件和程序。
④法人，是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
⑤企业法人，是指具有法人资格的企业。
2．企业的分类
（1）按所属经济部门分
按所属经济部门，可以将企业划分为工业企业、农业企业、建筑企业、运输企业、商业企业、金融企业、邮电企业、通信企业等。
（2）按生产力要素所占的比重分
按生产力要素所占的比重大小，可以将企业分为劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。
（3）按生产资料所有制形式分
按生产资料所有制形式，可以将企业分为公有制企业、合资经营企业、私营企业。其中，公有制企业又可分为国有企业和集体所有制企业。
3．公司制企业
公司是现代企业制度中最活跃的一种企业组织形式，一般由若干人共同出资，依照法定程序组成，它具有法人资格并以营利为目的。公司的财产均来自股东的投资，股东们把自己的投资交给公司后便丧失了对该财产的所有权，这样，公司的财产是完全独立的，股东的投资换取的是公司的股权。
（1）公司的分类
①无限公司
指由两个以上的股东组成，其全体股东对公司的债务负连带无限清偿责任的公司。连带无限清偿责任是指股东无论其出资种类、数额及盈亏分派的比例如何，都对公司债务承担着向债权人全部给付的责任。
②有限责任公司
指由法定数量的股东出资组成，全体股东仅以其各自的出资额或出资额以外另加的担保额为限对公司承担责任，公司以全部资产对公司债务负责的公司。在这种公司中，股东除缴足所认购的法定股金外，对公司的债务不负连带清偿责任。
③股份有限公司
又称股份公司，指由有限责任的股东组成，全部资本分为等额股份，股东仅以其所认购股份额对公司承担责任并享有相应的权力。
④两合公司
指由两类股东共同出资组成，其中一类股东对公司的债务负无限责任，而另一类股东仅对公司的债务负有限责任的公司。
（2）有限责任公司的主要机构和职权
有限责任公司的主要机构为股东会、董事会、监事会。
（3）股份有限公司的主要机构和职权
股份有限公司的主要机构为股东大会、董事会、监事会。上市公司是股份有限公司的一种，其所发行的股票经过有关主管部门批准可以在证券交易所公开上市交易。
表1-1 有限责任公司与股份有限公司的区别

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