王利平《管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解

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内容简介、编委
目录
第一篇　绪　论
　第1章　管理的历史发展
　　1.1　复习笔记
　　1.2　课后习题详解
　第2章　组织管理基本原理
　　2.1　复习笔记
　　2.2　课后习题详解
第二篇　企业环境管理
　第3章　企业环境管理概述
　　3.1　复习笔记
　　3.2　课后习题详解
　第4章　企业目标与竞争战略
　　4.1　复习笔记
　　4.2　课后习题详解
　第5章　多元化经营战略
　　5.1　复习笔记
　　5.2　课后习题详解
　第6章　国际化经营战略
　　6.1　复习笔记
　　6.2　课后习题详解
　第7章　企业制度与公司治理
　　7.1　复习笔记
　　7.2　课后习题详解
　第8章　企业外部关系协调
　　8.1　复习笔记
　　8.2　课后习题详解
第三篇　企业组织管理
　第9章　企业组织管理概述
　　9.1　复习笔记
　　9.2　课后习题详解
　第10章　组织结构与制度规范
　　10.1　复习笔记
　　10.2　课后习题详解
　第11章　计划和控制
　　11.1　复习笔记
　　11.2　课后习题详解
　第12章　激　励
　　12.1　复习笔记
　　12.2　课后习题详解
　第13章　领　导
　　13.1　复习笔记
　　13.2　课后习题详解
　第14章　企业文化
　　14.1　复习笔记
　　14.2　课后习题详解
第四篇　变革与发展过程管理
　第15章　变革与发展过程管理概述
　　15.1　复习笔记
　　15.2　课后习题详解
　第16章　模式转换与革新
　　16.1　复习笔记
　　16.2　课后习题详解
　第17章　发展过程管理
　　17.1　复习笔记
　　17.2　课后习题详解
　第18章　风险管理
　　18.1　复习笔记
　　18.2　课后习题详解
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            


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内容预览
第一篇　绪　论
第1章　管理的历史发展
1.1　复习笔记
一、古典管理理论
1．古典管理理论史前的积累
（1）历史上的管理实践主要发端于四个方面，即解决生存需要的大规模集体活动实践，政治控制、社会管理实践，战争过程，以及宗教的世界。
（2）史前的管理实践和管理思想为工业革命以来的近代管理科学发展奠定了坚实的基础，主要表现在：
①人类在集体协作、社会化活动实践中积累起来的管理思想和管理经验为人类认识管理过程奠定了理解的基础。
②商品交换、商业的发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为企业管理的发展提供了制度背景。
③近代自然科学发展开创的以试验、分析方法为特征的方法论，为管理研究提供了方法论基础。
④工业革命及近代工厂制度在全球的普及和飞速发展，对管理技术进步提出了迫切而现实的需要。
2．古典管理理论
（1）泰罗——科学管理理论
泰罗（F．Taylor，1856—1915），美国著名管理实践家、管理学家，科学管理之父。在钢铁厂的工作经历促使他为改进管理而开始试验和研究，形成后来被称为“科学管理”或“泰罗制”的管理理论和制度。“泰罗制”的要点有：
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过科学的观察、记录和分析，致力于“时间动作研究”，探讨提高劳动生产率的最佳方法，制定出合理的日工作量。
②为了提高劳动生产率，需要挑选和培训一流的工人。
③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。
④采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。通过制定合理的工作定额，实行差别计件制：完成任务正常报酬，未达到标准低酬，超标准高酬，根据工作表现衡量等基本措施实现。
⑤工人和雇主两方面都应当来一次“精神革命”。双方合作，共同致力于提高劳动生产率，即使不改变分配比例也同时有利于双方。劳资双方应变对立为合作，共同为提高劳动生产率而努力。
⑥把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。
⑦实行职能工长制。一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。
⑧管理控制中实行例外原则。即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项（重大事项）保留处置权。
以泰罗为杰出代表的科学管理运动，解决了工业化初期企业发展中迫切需要解决的、具有普遍价值的劳动生产率问题，为工业化初期的企业发展作出了巨大贡献。泰罗率先在管理实践和管理问题研究中采用观察、记录、调查、试验等近代科学分析方法，开创了科学管理的先河，奠定了科学管理的坚实基础，成为名副其实的“科学管理之父”。
（2）法约尔——管理职能及一般管理
法约尔（H．Fayol，1841—1925），法国著名管理实践家、管理学家，古典管理理论创始人之一。法约尔长期从事高层管理工作，对全面管理工作具有深刻的体会和了解，在其代表作《工业管理与一般管理》中提出的一般管理理论成为管理职能、管理过程学派的理论基础。
①六种经营活动。法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。经营是引导一个组织趋向一定目标，包含六种活动：技术活动（生产）、商业活动（交换活动）、财务活动（资金的筹集、控制和使用）、安全活动（财物和人身的安全）、会计活动（记账、算账、成本核算和统计等）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）。
②五大管理职能。法约尔指出，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制等五大职能，具有一般性的，适用于企业、事业单位和行政组织的职能。
③14条管理原则。法约尔提出了著名的14条管理原则包括：劳动分工原则；权力与责任对等原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益原则；员工报酬原则；集权原则；等级系列原则；秩序原则；公平原则；人员稳定原则；首创精神原则；团结合作原则。
法约尔第一个明确提出管理的五大要素或五大职能，提出管理是一种专业化的、具有一般性的工作，为管理过程的研究奠定了基础。
（3）马克斯·韦伯——理想的行政组织理论
马克斯·韦伯（MaxWeber，1864—1920），德国著名思想家、社会学家，提出的通常称作“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织”的理论，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式，被誉为“组织理论之父”。
①权威的基础
理想的行政组织理论，其实质在于以科学确定的、理性的、法定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。
②官僚制的特征
a．在劳动分工的基础上，规定每个岗位的权力和责任，把这些权力和责任作为明确规范而制度化。
b．按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度形式巩固下来。
c．明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。
d．管理人员根据制度规范赋予的权力处于拥有权力的地位，原则上所有人都服从制度规定，而不是服从于某个人。
e．在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力；权力受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。
f．管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按业绩表现晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人。
③官僚制的优越性
a．实现了个人与权力相分离。
b．体现了理性精神和合理化精神。
c．适合工业革命以来大型企业组织的需要。
马克斯·韦伯深刻揭示了管理过程中制度权威的地位，奠定了制度化管理的基础，奠定了现代管理的一个基本方面。他在理想的行政组织理论中倡导的理性精神和合理化精神，揭示了科学管理的精髓。
古典管理时期的三个主要代表人物，为管理学奠定了坚实的基础。泰罗率先在管理研究中采用近代科学方法；法约尔明确管理是企业的一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、指挥、协调、控制，为研究管理过程打下了坚实的基础；马克斯·韦伯的官僚制理论，提出最适合于企业组织发展需要的组织类型和基本管理精神，成为各类大型组织的“理想模型”。
二、近代管理的发展
1．巴纳德——一般组织管理原理
切斯特·巴纳德（C．I．Barnard，1886～1961），美国人，代表作是1938年出版的《经理人员的职能》。巴纳德在管理理论的主要思想有：
（1）组织论的管理理论。巴纳德理论总的特征是组织论的管理理论，即以组织为基础分析和说明管理的职能和过程。其理论结构为：个体假设→协作行为和协作系统理论→组织理论→管理理论。与管理的过程和职能相比，更侧重于说明管理的基础和管理的原理。
（2）正式组织与非正式组织。该理论认为，正式组织是两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统，而非正式组织是个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。正式组织包含协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素。正式组织与非正式组织互为条件、相互制约、相互促进，组织是正式组织侧面与非正式组织侧面的统一。
（3）组织平衡。组织维持其生存和发展必须实现三个方面的平衡：①组织内部个人和整体之间的平衡。②组织与环境之间的平衡。③组织动态平衡。组织平衡是组织与管理之间的联结环节。
（4）管理人员的职能。管理人员最根本的职能是协调，基本职能有：建立和维持一个信息联系的系统；从组织成员那里获得必要的努力；规定组织的共同目标。
巴纳德开创的组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理。经西蒙（H．A．Simon）、马奇（J．G．March）、赛尔特（R．M．Cyert）等人的进一步发展，形成了管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。巴纳德被誉为近代管理理论的奠基人。
2．梅奥—早期人际关系学说
梅奥（G．E．May0，1880—1949）是原籍澳大利亚的美国行为科学家，他与罗特利斯伯格（F．G．Roethlisberger，1898—1974）通过霍桑试验，提出著名的“早期人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。
（1）霍桑试验。1927年梅奥和罗特利斯伯格参加到美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响，1933年出版了试验报告《工业文明的人类问题》，总结了霍桑试验的研究工作。
（2）工人是社会人。工厂的工人不是单纯追求金钱和物质收入的“经济人”，他们还有心理上和社会方面的感情需要，是“社会人”。他们有诸如友情、安全感、归属感等方面的需要。
（3）企业中存在非正式组织。由非正式的接触和感情纽带联结在一起，企业中存在非正式组织。管理者要善于利用非正式组织的作用，既要有科学管理、理性分析能力，也要通晓人性，重视人际关系协调。
（4）行为科学。梅奥和罗特利斯伯格的理论通常被称作早期人际关系学说，1949年起，该领域的研究成果改称行为科学，主要涉及对个人需要和行为的研究、团体行为研究、组织行为研究、有效的激励方式研究、领导行为研究和组织变革等方面。
三、当代管理理论
1．管理理论的主要流派
（1）管理过程流派。管理过程流派一直致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。其开山鼻祖为古典管理时期的法约尔，20世纪七八十年代最著名的代表人物是孔茨，当代则以罗宾斯（S．P．Robbins）更具代表性。当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划职能、组织职能、领导职能（含激励）、控制职能。
（2）管理科学流派。管理科学流派指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。管理科学的研究可以追溯到泰罗所从事的科学管理运动，第二次世界大战后运筹学在工商管理中的应用和电子计算机技术的迅猛发展，为组织管理过程中运用数量方法和科学方法提供了广阔的空间。
（3）组织管理流派。通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派，主要致力于组织过程的研究，关心管理人员为什么要做这些工作。巴纳德是组织管理流派的奠基人，西蒙、马奇、赛尔特进一步发展和丰富了这方面的研究，特别是西蒙关于决策问题的研究对管理理论作出了很大贡献。
（4）行为科学流派。该学派是从心理学、社会学角度侧重研究个体需求和行为、团体行为、组织行为、激励和领导方式的流派。著名的成果有马斯洛（AHMaslow）的“需要五层次论”，麦格雷戈（D．MMcGregor）的“X理论－Y理论”，赫茨伯格（F．Herzberg）的“双因素理论”，利克特（R．Likert）的“领导方式理论”等等。
（5）经验管理流派。重视管理经验的传统古已有之，作为管理学体系中的一种主张，经验管理流派是以大企业成功管理人员的管理经验为主要研究对象，重视经验借鉴、重视案例分析，强调行为过程中的学习和提高的一个流派。该流派的主要代表人物有德鲁克（P．F．Druker）、戴尔（E．Dale）等。
（6）其他学说和主张。按照孔茨的划分，还有社会技术系统学派、系统学派、决策理论学派、权变理论学派、经理角色学派等学说和主张。
2．管理理论发展的新趋势
进入20世纪80年代，管理领域出现一些新的发展趋势，主要有：
（1）企业文化理论。企业文化是与企业相伴而生的客观现象，在企业这一经济组织形态诞生之时，就存在企业文化，该理论由美国的学者在比较美国与日本的企业管理模式后提出。企业文化理论的形成标志着企业管理从物质的、制度的层面向文化层面发展的趋势。
（2）信息技术对管理的影响。信息技术突飞猛进，改变了人类的社会生活，企业的工作和生产过程，组织结构，管理者的工作，企业间关系都发生了重大变化。
四、管理历史演进的规律和线索
1．管理思想的发展与历史进程的粗略线索
（1）工业革命在技术层次引起变革，技术变化导致生产组织方式和过程发生变化。
（2）在单一企业内部生产组织管理过程问题基本得到解决后，进入制度层面的问题。组织管理理论、企业制度方面的研究、管理过程研究，都主要与结构、制度层面的问题有关。
（3）意识形态、文化层次的问题，即工业革命以来市场经济的组织形态、管理机制、运作逻辑与古老的意识形态和文化传统如何融合、整合的问题。
2．管理思想演进的主要线索
工业革命以来管理发展总的趋势是科学化和理性化，企业对效率、利润的追求是推动管理发展演变的根本性力量。科学和理性成为20世纪管理发展中的基本精神和最高价值。管理学发展的线索有：
（1）科学化、理性化线索。整个管理发展过程中始终得到不断强化和重视的是科学化、理性化，由泰罗开科学管理之先河，到战后运筹学方法应用，乃至当代的信息化、网络化趋势，是管理科学化的主要线索。
（2）重视人的趋势。从工业化初期人的因素主要被关注为“经济人”开始，到梅奥强调人是“社会人”，巴纳德把人当作“具有有限判断能力的独立的个体”，到今天作为“人力资源”的人，研究人的需要和行为，重视人、尊重人的发展成为管理研究当中的一个主题。
（3）管理过程线索。从法约尔到孔茨、罗宾斯，对管理过程、管理职能的探索和研究始终不懈，构成管理发展过程中一条显著的轨迹。
（4）实证分析线索。强调实践、经历和经验的重要性，强调操作过程中的学习和提高的倾向有史以来就存在。
3．管理涉及的层次和侧面
（1）管理涉及的侧面
①社会，指纯粹的人与人之间的社会关系侧面；
②技术，指与组织的业务活动有关的技术要素；
③经济，是节约、以较少的投入获得较多产出意义上的经济；
④政治，是社会关系的延伸，表现为利益集团之间关系的层次；
⑤文化，则是意识层次、观念层次的问题。
（2）管理的层次
①基层管理，主要面对具体操作和技术问题，考虑效率高低。
②中层管理，是中间过渡层次，承上启下，更多地与经济侧面有关。
③高层管理，对外面向环境，对内统管整体，主要解决决策问题和制度选择问题，与政治侧面、文化侧面关系较为密切。

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