刘松柏《管理学原理》笔记和课后习题详解

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内容简介、编委
目录
第一篇　总　论
　第一章　管理与管理学
　　1.1　复习笔记
　　1.2　课后习题详解
　第二章　管理思想的形成与发展
　　2.1　复习笔记
　　2.2　课后习题详解
　第三章　管理的基本原理与方法
　　3.1　复习笔记
　　3.2　课后习题详解
　第四章　组织环境
　　4.1　复习笔记
　　4.2　课后习题详解
　第五章　社会责任与管理道德
　　5.1　复习笔记
　　5.2　课后习题详解
第二篇　计划职能
　第六章　计划职能概述
　　6.1　复习笔记
　　6.2　课后习题详解
　第七章　预测与决策
　　7.1　复习笔记
　　7.2　课后习题详解
　第八章　目标与战略
　　8.1　复习笔记
　　8.2　课后习题详解
第三篇　组织职能
　第九章　组织职能概述
　　9.1　复习笔记
　　9.2　课后习题详解
　第十章　组织结构
　　10.1　复习笔记
　　10.2　课后习题详解
　第十一章　组织设计
　　11.1　复习笔记
　　11.2　课后习题详解
第四篇　人事职能
　第十二章　人事职能概述
　　12.1　复习笔记
　　12.2　课后习题详解
　第十三章　人员的选聘、考评与培训
　　13.1　复习笔记
　　13.2　课后习题详解
第五篇　领导职能
　第十四章　领导职能概述
　　14.1　复习笔记
　　14.2　课后习题详解
　第十五章　激　励
　　15.1　复习笔记
　　15.2　课后习题详解
　第十六章　沟　通
　　16.1　复习笔记
　　16.2　课后习题详解
　第十七章　领　导
　　17.1　复习笔记
　　17.2　课后习题详解
第六篇　控制职能
　第十八章　控制职能概述
　　18.1　复习笔记
　　18.2　课后习题详解
　第十九章　控制的方法与技术
　　19.1　复习笔记
　　19.2　课后习题详解
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            


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内容预览
第一篇　总　论
第一章　管理与管理学
1.1　复习笔记
一、管理的性质与职能
1．管理的性质
（1）管理概念的含义
①管理概念可从两方面理解：
a．职能意义上的管理概念。管理指管理职能或管理过程，如管理的计划、组织、人事、领导和控制职能。在这一意义上对管理的研究，形成了以对管理职能研究为主线的主流管理学教程。
职能意义上的管理概念的主要观点可分为以下几类：
第一，把管理看成是管理各职能要素的简单相加。如认为管理就是计划、组织、协调、领导和控制。
第二，把管理看成是由不同的管理阶段（如计划、组织、领导和控制）组成的、以实现某一目标为目的的过程。把管理看作是管理阶段，在管理的基本职能的基础上，考虑到了时间的因素。
第三，把管理看成是所有组织都需要的过程。
第四，把管理看成是一种活动。如认为管理就是协调他人的活动等。
b．制度意义上的管理概念。管理是指承担管理任务的人（即管理者）以及他们的活动和作用。“制度”是指组织或机构，以及它们中的人及其行为。对这一意义上管理概念的研究，集中体现在对管理者角色的研究，并贯穿于对管理各职能的研究之中。
制度意义上的管理概念的理解争论的分类：
第一，围绕着管理是指管理者个人还是指小组的争论；
第二，围绕着管理是指中高层管理人员还是指所有管理人员的争论。
②本书使用的管理定义：
管理是指组织中担任主管工作的人，为了更有效地实现既定目标，执行管理职能，协调组织各种资源要素的活动过程。
这个定义包含以下几个要点：
a．管理是指存在于组织中的管理。组织是管理的“载体”。
b．管理是由组织中担任主管工作的人或小组来完成的。
c．管理的根本任务是更有效地实现组织的既定目标。没有科学的管理，组织的既定目标不一定不能实现。但是，管理是要使既定目标不仅有效，而且能高效地得以实现。
d．管理者应该有效地执行管理职能。这些职能包括计划、组织、人事、领导和控制。
e．管理者必须协调组织中的人、财、物和信息资源。
f．管理是一种特定的活动过程。
（2）管理的二重性
管理的二重性是指管理具有两种属性，即管理的自然属性和社会属性。这是马克思主义关于管理问题的基本观点。
①管理的自然属性。管理自然属性是与生产力、社会化大生产相联系的，与社会生产关系和社会制度没有关系。现代管理是在社会化大生产条件下产生的，它是组织更为有效地进行生产和经营所必需的。社会制度的变迁或组织的生产资料占有者的变更都不改变管理的这种属性。
②管理的社会属性。管理的社会属性是指管理反映着一定的社会生产关系，它与一定的生产关系和社会制度相联系，为生产资料占有者的利益服务。
（3）管理的科学性和艺术性
①管理的科学性
管理发展的历史表明，管理是一种系统化的研究，是反映管理活动客观规律的知识体系。管理有自己系统化的研究目标，有一整套自己独立的概念和理论，有分析问题、解决问题和提高组织效率的科学方法，这些理论和方法对所有社会组织的管理工作都是适用的。所以，管理是一门科学。管理属于发展中的科学，一些现代管理理论流派提出的观点尚未得到验证。
②管理的艺术性
管理不仅是一门科学，也是一种艺术。它是在没有充分信息条件下进行决策的艺术。管理过程同样具备艺术过程的三个特征：技能和手艺；想像力和洞察力；能进行沟通。管理人员为了有效地完成管理任务必须具备一定的技能，掌握管理知识；他们也必须拥有想像力和洞察力去进行战略创新工作；他们还必须能有效地与工作环境进行沟通。
③管理既是科学又是艺术的原因
尽管许多管理学原理已经成为科学经典，为人们广泛研究和应用，但人们还没有能够创造出一种不需要运用创造才能就实施管理的管理技术。管理人员不可能单单依靠某些硬性的规章制度去处理所有事务，特别是当情况不十分明确、不清楚该做什么时，管理人员需要运用创造力和直觉去作出决策。
2．管理职能、管理者角色和管理者技能
（1）管理职能
管理的五个职能是计划职能、组织职能、人事职能、领导职能和控制职能。
①计划职能，是指确定目标和提出实现目标途径的过程。
②组织职能，是指对组织的各类活动分类组合，设计和建立组织结构，确定职权关系，协调各种活动的过程。
③人事职能，是指配备和保持组织所需要的人力资源的过程。
④领导职能，是指对组织成员的行为进行引导和施加影响，使组织成员积极、主动、热情地为实现组织目标而工作的过程。
⑤控制职能，是指对组织活动及其成效进行衡量和校正，以确保组织目标及计划得以实现的过程。
管理职能是管理者实现组织目标的工具。管理的各个职能是一个循环过程。计划职能是管理过程的起点，经组织、人事和领导职能到控制职能结束；在控制职能的基础上管理者修改计划或制定新的计划，开始新的管理循环过程。管理的各个职能又相互联系、相互影响，并且常常相互交叉。管理职能的实施还要受组织环境的影响（见图1-1）。

图1-1　管理职能的循环过程
（2）管理者角色
①美国管理学家德鲁克1955年提出“管理者角色”的概念。管理者角色涉及管理者行为的分类。德鲁克把管理者扮演的角色分为三类：
a．管理一个组织
第一，确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标；
第二，求得组织的最大利益；
第三，“为社会服务”和“创造顾客”。
b．管理管理者
组织中的各个层次的管理人员都是管理者，又是被管理者，他们必须做到：
第一，确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；
第二，培养集体合作的精神；
第三，培训下级；
第四，建立健全组织结构。
c．管理工人和工作
第一，关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严”对处理各级各类人员相互关系的重要性；
第二，关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动，又有脑力劳动，后者的比例会越来越大。
②明茨伯格20世纪60年代末期把管理者的角色分为三类十种，认为任何管理者都会扮演其中一定的角色（见表1-1）。
表1-1　明茨伯格的管理者角色

（3）管理者技能
管理学家卡茨20世纪70年代把管理者的技能分为三类：
①技术技能，是指管理者具有使用不同的工具、技术和知识去完成特定任务的能力。
②人际交往技能，是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
③概念技能，是指管理者应具备概括、理解和协调组织目标和活动的能力。管理人员应能够把组织作为一个整体来看待，能够理解组织与各个环境要素之间的关系。
（4）管理层次
管理人员根据他们在组织中的地位和责任不同，分成不同的层次。管理层次分为：
①上层管理人员。上层管理人员对组织的整体发展方向和经营负责。上层管理人员包括一个组织的主席，总经理，首席执行官，校长等；在小企业中，所有者就是上层管理人员；组织中的副职，如执行总监也属于上层管理人员。
②中层管理人员。中层管理人员负责制定详细具体的计划和程序，以实施上层管理人员的总计划。中层管理人员包括组织的副主席，部门主管，董事等。
③基层管理人员。基层管理人员负责监督和协调非管理人员的活动。基层管理人员包括监察员，工长，车间主任等。
二、管理学的对象与方法
1．管理学的对象
管理学是一门研究管理工作的基本理论和管理技术，揭示管理活动和管理过程普遍规律的科学。管理理论是对相互依存的概念和经过验证的原理的系统化组合，管理技术是完成管理工作的具体方法。管理学按大分类可分为：
（1）一般管理学
一般管理学是适用于所有组织的管理学，它是所有特殊管理学科的共同基础。一般管理学的研究对象是适用于所有组织管理活动和管理过程的理论、方法和技术。
（2）特殊管理学
特殊管理学是适用于特定、具体的管理领域的管理学。特殊管理学可按部门、职能和研究的范围进行划分。特殊管理学以适用于特定管理领域的管理理论、方法和技术为研究对象。
2．管理学的方法
（1）从历史发展看，管理学研究基本上采用了两种不同的方法：
①“分析一职能”法
注重从理论上对管理职能进行分析，形成了管理学研究中的管理职能研究诸流派，其起源于法约尔在1916年出版的《工业管理和一般管理》一书中对管理职能的分类。
②“经验一活动”法
强调从经验上对管理者在实践中的管理活动进行研究，形成了管理学研究中的管理者角色研究诸流派，其起源于卡尔森1951年出版的《管理行为：管理者的劳动负荷和工作方法研究》和德鲁克1955年出版的《管理的实践》。
（2）目前国内外的大部分管理学教科书采用的是“分析一职能”法
孔茨和韦里克的《管理学》中把管理职能分为计划职能、组织职能、人事职能、领导职能和控制职能。现代管理学派中对管理过程的研究是对管理职能研究的扩展。管理职能研究和管理过程研究的根本区别，是管理职能的研究不考虑管理职能之间的时间因素。
（3）“经验一活动”法研究管理者在实践中的活动
“经验一活动”法研究谁是管理者，管理者做什么，管理者怎样分配他们的工作时间，管理者和谁一起工作等问题。这类研究常由管理人员自己对其管理活动进行长期记录和分析，或者由研究者对管理人员的工作进行长期观察和调查来实施。
（4）管理学的讲授与学习的主要方法
①演绎法是由抽象到具体的方法
强调系统讲授和学习管理学基本概念、原理和方法的重要性，主张在掌握一般理论的基础上，把理论应用于实践。演绎法的缺点是理论缺乏与实践的密切结合，人们分析和解决具体管理问题的经验和能力要到以后的管理实践中积累和培养。
②归纳法是由具体到抽象的方法
强调对大量的具体管理案例的分析，以便从中总结和归纳出管理的一般理论和方法。注重对具体管理问题的分析和解决能力的培养，但忽视了对管理学的系统讲授和学习。
3．本书结构
本书编写采用国内外管理学教科书流行的“分析一职能”法，以管理的五个基本职能——计划、组织、人事、领导和控制为框架，将相关的概念、原理和技术围绕各个职能加以系统阐述。本书由总论、计划职能、组织职能、人事职能、领导职能、控制职能六篇十九章和结束语组成。
（1）第一篇总论由5章组成，着重介绍研究管理的五个基本职能所必备的基本知识。包括管理与管理学概述—介绍管理的性质与职能，管理的对象与方法；管理思想的形成与发展—说明现代管理理论与实践的历史渊源；管理的基本原理与方法—阐述对管理实践活动具有普遍指导意义的基本规律和保证管理活动正常进行的途径与手段；组织环境—研究组织内外部环境与管理的关系；社会责任与管理道德—探讨社会责任和道德与管理的关系。
（2）第二篇计划职能由3章组成，围绕管理最重要的职能之一计划职能，阐述有关计划职能的概念、理论（如决策和战略管理等）和技术（如预测和目标管理等）。
（3）第三篇组织职能由3章组成，围绕管理的组织职能，重点阐述组织职能的概念、组织结构和组织设计的理论和方法。
（4）第四篇人事职能由2章组成，围绕管理的人事职能，阐述人事职能的概念、主管人员选聘、考评、培训与开发的理论与方法。
（5）第五篇领导职能由4章组成，围绕管理的领导职能，重点阐述激励理论、沟通理论和领导理论。
（6）第六篇控制职能由2章组成，围绕管理的控制职能，介绍控制职能的概念、控制的方法与技术。

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