燕山大学行政管理专业试卷（含答案）待续……

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2006燕山大学行政管理专业管理学
⒈名词解释（20分）
⑴风险型决策
⑵管理二重性
⑶同质市场与用户化市场
⑷参谋职权
⑸沟通
⒉简答题（40分）
⑴推动组织变革的因素有哪些？
⑵古典决策理论与行为决策理论的主要内容？
⑶从生产过程的角度来分析，可以将技术创新分为哪几个方面？
⑷计划的编制过程？
⑸员工招聘中的外部招聘和内部提升的优缺点？
⒊论述题（90分）
⑴提高员工道德素质的途径？
⑵预算的作用及其缺点？
⑶目标管理的基本思想？目标的性质及目标管理的过程？
⑷组织部门化的基本原则？组织部门化的基本形式与特征比较？
⑸马斯洛的需要层次论及对管理者启示？
⑹企业在管理中应做好哪些工作？
2006年行政管理专业管理学答案
名词解释（20分）
风险型决策：又称随机型决策，是指决策者面临可能出现的两种或两种以上的自然状态，而其发生的概率（可能性）为已知（或能够预测出来）的条件下的决策。
管理的二重性：是指管理的自然属性和社会属性。这就是说，管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
同质市场与用户化市场：市场细分就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合，对于一个总体市场，可能存在两种极端，一种是市场中每位顾客均具有完全相同偏好，称之为“同质市场”或“无市场细分”；另一种是市场中每位顾客均具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品和服务，称之为“用户化市场”或“完全市场细分”。
参谋职权：是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，可能评价直线方面的活动情况，进而提出建议或提供服务。
沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
简答题（40分）
推动组织变革的因素有哪些？
推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
外部环境因素主要是：⑴整个宏观社会经济环境的变化；⑵科技进步的影响；⑶资源变化的影响；⑷竞争观念的改变。
内部环境因素主要是：⑴组织机构适时调整的要求；⑵保障信息畅通的要求；⑶克服组织低效率的要求；⑷快速决策的要求；⑸提高组织整体管理水平的要求。
古典决策理论与行为决策理论的主要内容？
古典决策理论的主要内容是：
⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况；⑶决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；⑷决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。
行为决策理论的主要内容是：
⑴人是有限理性的；⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解；⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案；⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
从生产过程的角度来分析，可以将技术创新分为哪几个方面？
⑴材料创新；⑵产品创新；⑶工艺创新；⑷手段创新。
计划的编制过程？
⑴确定目标；⑵认清现在；⑶研究过去；⑷预测并有效地确定计划的重要前提条件；⑸拟定和选择可行的行动计划；⑹制定主要计划；⑺制定派生计划；⑻制定预算，用预算使计划数字化。
员工招聘中的外部招聘和内部提升的优缺点？
外部招聘的优势：⑴具备难得的“外部竞争优势”；
⑵有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；
⑶能够为组织输送新鲜血液。
外部招聘的局限性：⑴外聘者对组织缺乏深入了解；
⑵组织对外聘者缺乏深入了解；
⑶外聘行为对内部员工积极性造成打击。
内部提升的优势：⑴有利于调动员工的工作积极性；
⑵有利于吸引外部人才；
⑶有利于保证选聘工作的正确性；
⑷有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升的局限性：⑴可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；
⑵可能会引起同事之间的矛盾。
论述题（90分）
提高员工道德素质的途径？
⑴挑选高道德素质的员工；⑵建立道德准则和决策规则；⑶在道德方面领导员工；⑷设定工作目标；⑸对员工进行道德教育；⑹对绩效进行全面评价；⑺进行独立的社会审计；⑻提供正式的保护机制。
预算的作用及其缺点？
作用：⑴由于预算的实质是用统一的货币单位为企业各部门的各项活动编制计划，因此它使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性，可以使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向；⑵通过为不同的职能部门和职能活动编制预算，也为协调企业活动提供了依据，更重要的是，预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的，编制预算是为企业的各项活动确立财务标准，用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加额客观可靠；⑶很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了基础。
缺点：⑴不能促使企业对那些不能计量的企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视；⑵上期有的而本期不需的项目仍然沿用，而本期必需上期没有的项目会因缺乏先例而不能增设；⑶缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性；⑷可能使得主管们在活动中精打细算，小心翼翼地遵守不得超过支出预算的准则，而忽视了部门活动的本来目的；⑸费用预算总是具有按先例递增的习惯，如果在预算编制的过程中，没有仔细地复查相应的标准和程序，预算可能成为低效的管理部门的保护伞。
目标管理的基本思想？目标的性质及目标管理的过程？
目标管理的基本思想：⑴企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现；⑵目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则；⑶每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；⑷管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制；⑸企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
目标的性质：⑴目标的层次性；⑵目标网络；⑶目标的多样性；⑷目标的可考核性；⑸目标的可接受性；⑹目标的挑战性；⑺目标的伴随信息反馈性。
目标管理的过程：⑴制定目标；⑵明确组织的作用；⑶执行目标；⑷评价成果；⑸实行奖惩；⑹制定新目标并开始新的目标管理循环。
组织部门化的基本原则？组织部门化的基本形式与特征比较？
组织部门化的基本原则：
⑴因事设职和因人设职相结合的原则；⑵分工与协作相结合的原则；⑶精简高效的部门设计原则。
组织部门化的基本形式与特征比较：
⑴职能部门化；⑵产品或服务部门化；⑶地域部门化；⑷顾客部门化；⑸流程部门化。
马斯洛的需要层次论及对管理者启示？
⑴生理的需要，这是人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要；
⑵安全的需要，这是保护自己免受身体和情感伤害的需要；
⑶社会的需要，包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要；
⑷尊重的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；
⑸自我实现的需要，包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
对管理者的启示：只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，企业的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。马斯洛的需要层次论为企业激励员工提供了一个参照样本。
企业在管理中应做好哪些工作？
⑴信息获取；⑵决策；⑶计划；⑷组织；⑸领导；⑹控制；⑺创新。